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来源：北京商报
原本承诺“不过不收费”的考公培训，不但在培训过程中频繁出错，更是在学员考试失利后拒绝兑现“不过不收费”的承诺。在北京商报报道《华图考公退费难：擅自停课，学员退钱须认自身违约》后，消费者陆续反映，自己在华图教育报名考公培训课程后，授课老师讲解计算题多次出错，甚至需学员现场指正才进行更改。不仅如此，华图教育不仅未履行“考试未通过无需交费”的承诺疯狂催缴考试失利学员的学费，还将学员告上法院。
在被学员质疑教学水准、忽悠式报名的B面，是华图快速拓张版图的A面。但以规模换来的，并非健康的增长。不仅是华图教育，由于监管存在交叉，考公与考编培训虽然越发火爆，却问题频出，“保过承诺”的背后，就业焦虑也被无端放大。业内人士指出，随着职业教育培训市场规模激增，退款难、虚假宣传、教学注水等问题频发，行业亟待建立多方协同、闭环监管机制。
授课老师多次出现错误
令消费者张蕾寒心的不仅是退款过程十分艰难，华图教育的培训服务质量也不如从前。
张蕾告诉北京商报记者，这已经是她第三次选择华图教育，此前，她曾先后在不同线下门店报名参加该机构的公务员考试培训及学历提升课程，并获得了较为满意的学习体验。“基于过往积累的信任，我在本次备考时再次选择了华图教育。然而，此次不仅出现突然停课、退费难等问题，培训师资、服务质量也较前两次的课程有所下滑。”
据张蕾描述，在自己此次上课的过程中，数资课授课老师在讲解计算题时多次出现错误，最终由学员现场指出才得以改正。与此同时，班级管理力度也大不如前。张蕾经对比后说到，在自己前两次的课程服务过程中，机构上课时管理十分严格，班主任每日持考勤表逐一核对学员，若发现有人缺勤，会立即通过微信或电话询问原因；上课期间则统一收取手机，以保障学习纪律。她坦言，选择线下培训的学员大多自律性较弱，严格管理尤为重要。然而，在此次上课过程中，手机仅在班主任在场时需要上交，其他老师主持课程时，不仅不用上交手机，考勤管理也流于形式，与过去机构严格的管理形成鲜明对比。
“在前两次课程服务的日常管理方面，既有迟到处罚制度，也会对学习进步者给予奖励。”张蕾回忆称，此外，课堂作业检查、课程抽背等教学监督措施也执行到位。然而此次课程全程几乎没有上述服务与管理制度。面对同一家机构出现的服务差异，张蕾提出了自己的疑惑：“为什么会产生这种截然不同的服务体验？”
在社交平台上，关于华图教育的投诉与吐槽帖同样屡见不鲜。北京商报记者注意到，有消费者吐槽称“吹得天花乱坠的‘6—8年资深名师’，基础知识点都能讲得云里雾里”“标题写着含2025年真题，结果就只有国考地市卷”“有些老师教得挺好的，但在学习过程中，频繁更换宿舍酒店，为了节省开支合并宿舍，换来换去浪费时间和精力”……
对此，北京商报记者联系华图教育方面，截至发稿暂未收到回复。
拒绝兑现考不过不收费承诺
除了授课老师频繁出错之外，华图教育还因未兑现“考试未通过无需交费”的承诺而面临消费者的质疑。
消费者孙淼对北京商报记者说到，2024年4月，自己在天津报名了华图教育公安面试班，由于招录流程中包含体能测试环节，报名前她曾多次与华图的销售老师沟通，表达了对自身体能状况的担忧，担心无法通过体测。但销售老师在线上却表示“只有上岸才需要交2万余元的培训费用”，为进一步确认，她还特意进行了线下咨询，现场的销售老师再次表示，体测没过不用交钱。
结果孙淼并未通过体测，却等来了华图教育的交费通知，销售老师也随即改口称“只有在通过体测但面试未过的情况下，才无需缴纳费用”。孙淼表示，培训合同中并未清晰载明上述收费规则。同时在线下咨询时，销售老师也明确向自己承诺“体测不过不用交钱，不用犹豫”。截至目前，华图教育先后两次向法院提起诉讼，要求孙淼支付培训费用，但均以孙淼胜诉告终。
培训服务质量也是不少消费者关注的重点因素。消费者林丽丽告诉北京商报记者，之前自己很满意华图教育考公的课程，所以一直在向身边的人推荐，但是近期再次报名上课后，从整体服务到师资质量，总觉得和以前相比不太一样。而且时隔三年，自己感觉华图教育线下机构门店在慢慢变多，驻地老师数量似乎在减少。
林丽丽表示，自己此前报名的一家线下门店，驻地团队包括一位校长、一位班主任以及三四名招生老师。而最近报名的机构驻地老师仅有校长和班主任两人。林丽丽坦言，授课老师属于流动性质，驻地老师的减少会对学员一对一的关注度有所下降，无论是在课程安排的跟进还是日常照顾上，都显得不如以前。
2025年10月，在2025校长邦T教育创新大会上，华图教育轮值CEO、运营总裁郑文照介绍，“华图已完成全国超1100家学习中心的部署，覆盖国内有经济开发价值的地级市与县。当前拥有2万张床位，预计2026年将增至3万张”。不难看出，看到市场需求的激增，华图也在加速扩张版图。
中国商业经济学会副会长、华德榜创始人宋向清分析指出，消费者三次报考华图教育却明显感受到服务与教学质量下滑，核心原因是机构在考公考编市场热度攀升下的规模扩张与运营管理、师资供给、服务体系不匹配，二者存在直接因果关系。扩张带来的成本压力与盈利导向，使得机构将资源倾斜于营销与场地扩张，压缩教研投入与服务管控，标准化教学与服务流程在多地分校难以落地，对比消费者前两次参训时的精细化管理与稳定师资，自然形成强烈的质量落差，这也是考公培训头部企业“以规模换增长”模式下，教学交付与服务品质普遍下滑的典型表现。
针对服务质量，华图山鼎（华图教育上市公司板块）发布的2025年半年度报告显示，报告期内，华图同步完成全国门店服务人员的统一培训、考核与验收，确保全国1000余家门店服务标准一致。但社交平台上频出的消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】与吐槽，也说明企业应重新衡量自身发展成效。
在考公、考编热潮的推动下，市场规模持续扩大，这无疑为各大培训机构提供了广阔的商业机遇，然而，部分培训机构的快速扩张，可能会导致服务质量的悄然下滑。
亟待建立多方协同、闭环监管机制
随着考公、考编热度持续攀升，职业教育市场蓬勃发展的同时，也滋生出诸多乱象。一些机构利用学员焦虑心理，进行诱导消费、承诺“保过”；教学中肆意停课、师资水平不稳定；退费时设置门槛，课时费扣减标准模糊不清，这些顽疾正在扰乱职业教育培训市场。
实际上，遭消费者投诉的并非华图教育一家，其他职业教育培训机构同样屡屡陷入类似的纠纷风波。据了解，近日多位网友在前程卓越（山东）网络技术有限公司报名学历提升服务后，遭遇虚假宣传、服务缺位、不予退款等问题，维权之路举步维艰。另据中国消费者报报道的案例，武汉之渊教育科技有限公司、武汉文索斯科技有限公司存在诱导消费、退款难等问题。
针对投诉问题类型，“电诉宝”数据显示，2025年全国职业教育用户投诉问题类型主要包括退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等。
宋向清认为，规范考公考编等职业教育培训市场，需聚焦预收费监管、营销宣传、师资教学、退费履约四大核心顽疾，构建全链条治理体系。严打利用考生焦虑的诱导消费、虚假宣传与“保过”承诺，落实广告合规审查与违法惩戒；建立师资准入、备案与动态考核机制，明确教学内容、课时管理、教务服务标准，杜绝无资质授课与教学敷衍；畅通投诉维权渠道，推行合同示范文本，明确扣费与退费规则，破除霸王条款；同时引导行业从规模扩张转向质量竞争，鼓励机构加强教研投入与服务升级，通过信用评价、黑白名单、联合惩戒形成长效约束，从源头遏制乱象，保障消费者合法权益。
早在2022年，相关部门已经对职业教育培训做出了相应规范。北京市人力资源和社会保障局会同市金融监管局、人民银行营业管理部、北京银保监局联合发布《北京市专业技术类职业资格考试培训机构单用途预付卡预收资金监管细则（试行）》，其中提到，培训机构不得作出保过、包过、保证取得证书等保证性承诺；不得对培训服务作虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者；不得以证书挂靠、不符合考试资格可以代报名、提供考试题等虚假、违法承诺，欺骗、误导消费者等。利好政策对职业教育培训机构进行了约束。
宋向清坦言，当前考公、考编类职业教育培训机构确实存在明确的监管标准缺失与监管主体模糊双重问题，行业准入门槛低、师资无硬性资质要求、服务质量无统一规范，多地仅将其作为一般教育咨询企业监管，未覆盖教学、收费、退费等核心环节，即便有地方出台预付资金监管细则，也难以覆盖全国市场，导致无通知停课、退款难、教学注水等问题频发。
“考公培训涉及教育、人社、市场监管、金融监管、网信等多个部门，因此必须建立多方协同、闭环监管机制，同时加快出台全国统一的行业服务标准、师资规范与收费退费规则，将职业应试培训纳入常态化、穿透式监管，从标准、主体、执行三方面破解监管争议，推动行业合规健康发展。”宋向清谈道。
北京商报记者 吴其芸
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责任编辑：高佳
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